改善就醫感受，提升患者體驗，是一件既“溫柔”又“硬核”的事。日前，廣東省衛生健康委就此遴選并發布19個典型案例，相關經驗做法將予以宣傳推廣。

　　掛號、就診、檢查、取藥……醫療服務優化無止境，每一個流程都是發力點。早在2015年，全國醫療衛生系統就啟動首輪為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”，重點是解決“三長一短”，即“排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，看病時間短”。隨著人民群眾就醫需求的改變，看病就醫的改善早就不再局限于此。今年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》，就要求充分運用新手段、新技術、新模式，將“以病人為中心”貫穿于各個環節。

　　“痛則不通，通則不痛。”醫學講究經絡暢通，醫療服務亦是如此：它經常需要跨部門溝通和協作，通過充分挖潛、強化流程管理，方能精準破題。綜觀入選案例，管理升級和數字賦能是其中的關鍵詞：針對CT、MRI等影像檢查效率低，省中醫院大德路院區優化工作流程，合理、盡早分配檢查時間，大部分患者均可在當天完成檢查；中山大學附屬第一醫院建立32個互聯網多學科診療(MDT)病種團隊，一鍵便可“召喚”一個專家團隊；深圳市兒童醫院讓兒科影像檢查成為“探索互動游戲”，降低孩子們的焦慮和恐懼，也讓檢查更高效……今年8月，廣東已就相關工作出臺了省級文件，將此類創新案例推而廣之，也是以點帶面、多點開花的應有之義。

　　醫患相得，其病乃治。在“醫生背患者過河”的同向奔赴中，只有想其所想，急其所急，才能真正了解痛點，不斷增進信任。比如，“數據多跑路，群眾少跑腿”已成共識，但在實際落地中，一些地方出現老年人就醫“數字鴻溝”、異地檢查結果不能互認等難題，某種程度上，這正是主動服務意識不足的體現，不僅增加了患者的負擔，也可能造成衛生資源的浪費。“醫院黨委帶著醫務科、放射科、信息辦、門診辦等把門診的流程梳理了一遍，從患者到醫院報到、拿藥或檢查后離開醫院，這一共需要多長時間？哪個環節可以優化？”這樣的“事必躬親”，可謂多多益善。

　　少等幾分鐘也是獲得感，少走幾段路也是暖心事。改善醫療服務雖有其復雜性，牽涉面極大，但讓看病更有“溫度”、更簡單一些，完全可以日拱一卒、從“心”出發。